CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Lea atentamente las siguientes condiciones relativas a la compra de productos desde el sitio web de Textils Mora S.A.L.

Texto actualizado a 22/07/2021

Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.textilsmora.com, del que es titular TEXTILS MORA, S.A.L. (en adelante, TEXTILS MORA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. Identificación
TEXTILS MORA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: TEXTILS MORA, S.A.L.
• Su nombre comercial es: TEXTILS MORA.
• Su CIF es: A46953410.
• Su domicilio social está en: C/ Lto. Modesto Mtnez Casanova,1 46870 – Ontinyent (VALENCIA) España

2. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Enviando un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente que se encuentra en el apartado “Contacto” en el presente sitio web.
• Enviando un email al correo electrónico info@texmora.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TEXTILS MORA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en el detalle de las fichas de los productos.
TEXTILS MORA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, TEXTILS MORA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, TEXTILS MORA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de TEXTILS MORA al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.textilsmora.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.textilsmora.com.
Las ofertas presentadas por TEXTILS MORA son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. TEXTILS MORA se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de su disponibilidad.
Del mismo modo, la información de los productos puede contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. TEXTILS MORA podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas.

4. Disponibilidad y Sustituciones
Productos
TEXTILS MORA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.textilsmora.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, TEXTILS MORA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

5. Proceso de Compra y/o Contratación
Para realizar cualquier compra en www.textilsmora.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.textilsmora.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a TEXTILS MORA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de TEXTILS MORA.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción de pedido completado enviado por TEXTILS MORA por correo electrónico.

6. Entrega
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida y la disponibilidad del producto.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península) y Países de la Unión Europea.

Formas y plazos de entrega.
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El plazo máximo de entrega depende de la disponibilidad del producto y el país de entrega. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

7. Precios, Gastos e Impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.textilsmora.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.textilsmora.com.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%.
• Gastos de envío: Los gastos de envío, en caso de existir, correrán por cuenta del cliente final.
• Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de envío o recogida correrán a cuenta del cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. Formas de Pago
Ponemos a su disposición varias formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
TEXTILS MORA acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela EURO 6000 durante el proceso de compra. TEXTILS MORA no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través de Caixa Ontinyent, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
b. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

9. Política de Devoluciones y Desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 15 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones de devolución
Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del del plazo de devoluciones de 15 días naturales.
Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado.
• El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
• El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.
Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país:
• España (Península): 9,95€ en concepto de costes de recogida.
• Resto de países de la Unión Europea: 35€ en concepto de gastos de recogida.
Una vez notificada la devolución, la agencia de transporte efectuará la recogida en la dirección postal del usuario en un plazo de 3-5 días laborables
En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando además de los gastos de recogida, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:
• Si el producto objeto de desistimiento puede ser reacondicionado para su posterior venta realizando una limpieza o similar no se aplicará un demérito en % del valor de compra.
• Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 50% del valor de compra que se descontará del reembolso.

 

Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
• Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el personal de atención al cliente no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.
• Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.

Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto.

Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente. En este caso, no se te cargarán costes extra para gestionar la devolución.

10. Garantía
Los productos adquiridos a través de www.textilsmora.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
El usuario deberá informar a TEXTILS MORA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. TEXTILS MORA no se responsabiliza de productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o rotura, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por TEXTILS MORA adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. Si el producto llega a las instalaciones de TEXTILS MORA con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, el producto podría no estar cubierto por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por TEXTILS MORA.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de Atención al cliente de TEXTILS MORA en el formulario disponible en www.textilsmora.com.
Observaciones
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por TEXTILS MORA. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. TEXTILS MORA se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. TEXTILS MORA no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

11. Atención al Cliente y Reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante TEXTILS MORA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente desde el formulario de contacto disponible en el apartado “Contacto” accediendo desde www.textilsmora.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Legislación aplicable
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.